كتاب «مدير يك دقيقهاى»، نوشته كنت بلانچارد در مورد يك مدير جوان است كه براى دنبال كردن فعاليتها و ايدههايش از يك مدير كارآمد الگوبردارى مىكند. در اين كتاب، قهرمان داستان بدون اينكه تلاش زيادى انجام دهد، تنها به كمك مديريت يك دقيقهاى خود به نتايجى عالى دست پيدا مىكند. مدير يك دقيقهاى داراى سه راز ساده است كه به اتفاق هم باعث افزايش بهرهورى، سودآورى و رضايت شغلى مىشوند. اين سه راز عبارتند از:
مدير يك دقيقهاى ادعا مىكند اولويتهاى سازمان جهت رسيدن به اهداف براى بسيارى از كاركنان روشن نيست و بسيارى از كاركنان تنها زمانى كه اشتباهى مرتكب مىشوند از اين اولويتها مطلع مىشوند.
وظايف كارمندان و رفتار يا عملكردى كه از آنان انتظار مىرود را تصحيح نمايند و اين كار فقط در زمان يك دقيقه انجام مىگيرد. همچنين آنها بايد مهمترين اهداف را بر روى يك برگه براى كارمندان خود مكتوب نمايند.
دومين راز يعنى تشويق يك دقيقهاى، كليد افزايش عملكرد و بهرهورى است. به جاى انتقاد از افراد بابت اشتباهاتى كه
مرتكب شدهاند، دقيقا عكس آن توصيه مىشود. «كليد پيشرفت افراد آن است كه بر كارهاى مثبت آنان ارج نهيم» تشويق يك دقيقهاى داراى سه مرحله است:
1. تشويق افراد به محض اين كه رفتار خوبى را مرتكب شدند: اگر نمىتوانيد در امور روزانه فردى را براى تشويق بيابيد، آنگاه بايد تعجب كنيد كه چرا چنين است؟
2. شفاف بودن: دقيقا بايد تشريح شود كه چه كارى خوب و درست انجام شده است.
3. ابراز احساسات خود به ديگران: بايد به كارمندان و كاركنان گفته شود كه احساس شما درباره آنچه كه آنها انجام دادهاند، چيست، نه اينكه درباره آنچه كه آنها بايد انجام مىدادندهاند، چگونه مىانديشيد.
راز سوم مديريت يك دقيقهاى ايجاد تغيير در نگرش افرادى است كه عملكردى ضعيف داشتهاند. اين بخش داراى چهار مرحله است:
1. فوريت: وقتى قرار است فردى را توبيخ كنيد بهتر است بلافاصله پس از اطلاع از علت عملكرد ضعيف، او را توبيخ كنيد.
2.به شخصيت فرد حمله نكنيد: به افراد نگوييد كه غلط عمل كردهاند. عمل فرد را زير سوال ببريد نه خود او را.
3. احساسات خود را به ديگران ابراز نماييد: وقتى متوجه شديد كه عملى اشتباه انجام شده، احساسات خود را ابراز نماييد.
4. خوبىهاى افراد را به آنها بگوييد: به افراد بگوييد كه چقدر خوب هستند و فقط از عمل اشتباه آنها صحبت نكنيد. اين آخرين مرحله توبيخ است. اگر به بازخورد منفى خود پايان دهيد و مرحله پايانى را اجرا نكنيد، آنها براساس سبك مورد نظر شما عمل خواهند كرد و نه براساس عملكردهاى مثبت خودشان.
نكتهاى را كه قهرمان داستان بر آن تأكيد دارد، اين است كه هر يك از سه راز مذكور بايد در زمان يك دقيقهاى صورت پذيرد. يعنى اين كه اهداف به صورتى مكتوب شوند كه خواندن آن بيش از يك دقيقه زمان نبرد و يا اين كه تشويق و مراحل آن بايد در مدت زمان يك دقيقه انجام گيرد و در نهايت توبيخ بايد به اندازهاى كوتاه و مختصر و در عين حال مؤثر باشد كه بيش از يك دقيقه براى آن وقت صرف نشود.